ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЕЙ
CHOCOLIFE.ME

Три уровня защиты покупателей

Не понравилась услуга по акции?
Верните потраченные деньги!

Служба Заботы о пользователях
24 часа/7 дней в неделю

ЧИТАЙТЕ ПОДРОБНОСТИ НИЖЕ

1
2

Наш отдел Контроля Качества отбирает для Вас самые качественные предложения от лучших заведений города.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

ПОДПИСАНИЕ СПЕЦИАЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА

РЕГУЛЯРНЫЙ КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПАРТНЕРОМ

Прежде, чем заключить договор о сотрудничестве с заведением, отдел Контроля Качества:

  • оценивает внешний вид;
  • проверяет все разрешительные документы, обязательные для данного вида бизнеса;
  • проверяет соответствие санитарным нормам, а также наличие у сотрудников достаточного опыта работы.

В случае, если заведение подходит по всем параметрам, то мы заключаем договор о сотрудничестве и запускаем акцию

Подписание специального соглашения об уровне сервиса

Перед запуском акции отдел Контроля Качества проводит встречу с сотрудниками и руководством заведения. Мы инструктируем персонал о необходимости оперативного решения любых спорных ситуаций, а также уровне обслуживания, который бы полностью исключал их возникновение. В результате Вы получаете по акции тот же уровень услуг, что и за полную стоимость.

Контроль исполнения обязательств

Мы прилагаем все усилия для поддержания заявленного уровня сервиса на протяжении всей акции. Для этого мы звоним партнерам под видом обычных покупателей, а также навещаем их, чтобы проверить, не произошло ли каких-то изменений, влияющих на качество услуг. Особое внимание отдел Контроля Качества уделяет поступающим на сайт отзывам от наших пользователей - каждый из них обрабатывается индивидуально совместно с партнером. В случае нарушения партнером условий договора или соглашения об уровне сервиса сотрудничество прерывается.

НА НАШЕМ САЙТЕ ДЕЙСТВУЮТ ТРИ УРОВНЯ ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

Стандартная защита покупателей. Распространяется на покупки, оплаченные на сайте Chocolife.me по купонным акциям. Купонная акция - это акция, по которой Вы покупаете купон на нашем сайте, а остаток суммы с учетом скидки доплачиваете непосредственно в заведении.

Стандартная защита покупателей гарантирует что:

Данное заведение полностью соответствует нашим стандартам качества, а значит, имеет все разрешительные документы;

Турфирмы, строительные и изготавливающие компании в данном разделе имеют подтвержденный срок работы на
рынке не менее 3-х лет;

Вы сможете вернуть приобретенный купон в течение всего его срока действия, а также в течение семи дней с момента его завершения

В случае неполного/некачественного оказания услуги, обязательства по возврату средств берет на себя заведение, в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Также стандартная защита покупателей распространяется на все промо-акции и бесплатные купоны

Расширенная защита покупателей. Распространяется на покупки, оплаченные на сайте Chocolife.me по сертификатным акциям. Сертификатная акция - это акция, по которой Вы покупаете сертификат и для получения услуги/товара Вам ничего не надо доплачивать в заведении.

Расширенная защита покупателей гарантирует что:

Данное заведение полностью соответствует нашим стандартам качества, а значит,
имеет все разрешительные документы;

Турфирмы, строительные и изготавливающие компании в данном разделе имеют
подтвержденный срок работы на рынке не менее 3-х лет;

Вы сможете вернуть приобретенный сертификат в соответствии со стандартной
политикой возврата;

В случае неоказания услуги по вине компании-поставщика мы сможем осуществить
возврат Ваших средств в полном размере без комиссий и штрафов.

НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КУПОНЫ И СЕРТИФИКАТЫ ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КУПОНЫ И СЕРТИФИКАТЫ

Вы имеете право на полный возврат средств за неиспользованный дисконт в течение всего его срока действия, а также в течение 7 дней с момента истечения срока. Возврат может быть осуществлен наличными, на карту или на личный счет, в зависимости от используемого Вами способа оплаты.

  • В том случае, если Вас не устроило качество:

    • a)

      Товара – Вам необходимо вернуть его продавцу, сохранив все бирки, упаковку, чеки и товарный вид (кроме носочно-чулочных изделий, животных, растений, ювелирных изделий, не подлежащих возврату согласно законодательству РК) в течение 14 дней с момента покупки. После этого Вы можете связаться с нашей Службой Заботы, которые помогут осуществить возврат средств за сертификат или купон;

      б)

      Услуги – Вам необходимо обратиться в нашу Службу Заботы. Для оперативного решения вопроса нужно: подробное описание ситуации, дата и время получения услуги, а также данные партнера/сотрудника, оказавшего Вам данную услугу. Если у Вас имеются фотографии, свидетельствующие о низком качестве услуги, пожалуйста, приложите их - это поможет нам конструктивно обсудить ситуацию с партнером.

      В случае приобретения сертификата на абонемент, процедуру, обучающие курсы или проживание, возврат может быть произведен только за неиспользованные посещения.

      В случае если сертификат/купон был активирован, но услуга или товар не были предоставлены по вине продавца, производится полный возврат.

  • Возникли форс-мажорные обстоятельства

    • В случае возникшего форс-мажора (например, Вы начали пользоваться какой-либо услугой, но вынуждены прекратить по обстоятельствам, не зависящим от Вас), обратитесь в нашу Службу Заботы, приложив по возможности подтверждающие документы. Мы свяжемся с партнером и постараемся договориться о максимально комфортном варианте.

Абсолютная защита покупателей. Распространяется на покупки, оплаченные на сайте Chocolife.me по сертификатным акциям. Сертификатная акция - это акция, по которой Вы покупаете сертификат и для получения услуги/товара Вам ничего не надо доплачивать в заведении.

Абсолютная защита покупателей гарантирует что:

Заведение-партнер имеет безупречную репутацию среди наших пользователей – за
время предыдущих акций они оценили его минимум на 4,7 балла из 5 возможных;

На сайте размещены только реальные фотографии заведения;

По такой акции Вам не понадобится распечатывать сертификат;

Вы останетесь довольны предоставленным качеством сервиса и услуги – в случае
обнаружения недочетов наш партнер окажет Вам услугу повторно или же мы вернем
Ваши средства за сертификат без комиссий и штрафов.

НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КУПОНЫ И СЕРТИФИКАТЫ ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ КУПОНЫ И СЕРТИФИКАТЫ

Вы имеете право на полный возврат неиспользованного дисконта в течение 365 дней с момента покупки на личный счет, а также любым удобным Вам способом. Возврат может быть осуществлен наличными, на карту или на личный счет, в зависимости от используемого Вами способа оплаты.

Вы имеете право на возврат использованного дисконта в течение 7 дней с момента его активации в том случае, если Ваши ожидания не были оправданы. Вам достаточно обратиться в нашу Службу Заботы, которые помогут произвести возврат по данному сертификату.